Visão Geral & KPIs
Union Sistemas | BI Suporte
Visão Geral & KPIs
Executivo Global
A calcular...
Indicadores Principais (Global)
Operação de Chat & WhatsApp (Global)
Tendência Operacional
Throughput (Entrada vs Saída)
Gargalos do Backlog
Canais de Origem
Distribuição de Tags (Assuntos)
Causa Raiz de Resolução
Fila de Pendências 0
| Chamado | Razão Social / Cliente | Urgência | Data Criação | Analista | Aging | Status SLA | Status Fila | Motivo Espera |
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Painel do Analista
A calcular...
Indicadores Principais (Individual)
Operação de Chat & WhatsApp (Individual)
A Minha Produtividade (Entrada vs Saída)
O Meu Backlog (Gargalos)
Canais de Atendimento
Distribuição de Tags (Assuntos)
Minha Fila de Pendências 0
| Chamado | Razão Social / Cliente | Urgência | Data Criação | Aging | Status SLA | Status Fila | Motivo Espera |
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Matriz Comparativa da Equipe
| Analista | Resolvidos | Passivo Resolvido | Backlog Retido | Aging Médio | SLA Média (%) | SLA Violado | FCR (%) | MTTR Médio | CSAT | Aderência CSAT (%) |
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Comparativo Diário (DoD)
VS
Comparativo Semanal (WoW)
VS
Comparativo Mensal (MoM)
VS
Comparativo Semestral
VS
Comparativo Anual (YoY)
VS
Auditoria de Respostas CSAT (Pergunta a Pergunta)
0 avaliações| ID do Chamado | Nome do Analista | Data da Resposta | Nome do Cliente | A Pergunta Feita | A Nota Dada | Comentário Escrito |
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Dicionário de Indicadores
Consulte o significado e o impacto de cada métrica acompanhada na gestão de suporte.
Métricas Gerais
Volume
Total de tickets recebidos no período.
Resolvidos
Total de tickets concluídos com sucesso.
Passivo Resolvido
Volume de tickets antigos resolvidos no período selecionado.
Cancelados
Tickets invalidados antes da conclusão.
Backlog Retido
Tickets que entraram no período e ainda estão pendentes.
Aging (Idade)
Dias em média que os chamados pendentes estão na fila.
FCR
Resoluções no primeiro contato.
SLA Médio
Resolvidos dentro do prazo.
SLA Violados
Tickets atrasados ou estourados.
MTTR
Tempo Médio de Resolução (horas).
CSAT
Média de satisfação (1-5).
Aderência CSAT
% de respondidos.
Base Analítica de Chamados (Sincronizada)
0 resultados| ID | Razão Social / Cliente | Data Criação | Data Resolução | Mês | Ano | Origem | Urgência | Analista | Base Status | Status Fila | Motivo Espera | Causa Raiz | Tags | Aging (Dias) | MTTR (Horas) | SLA | FCR | CSAT | Espera Chat | Duração Chat |
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Logs de Atualização
| Início da Operação | Fim da Operação | Duração | Tipo de Sync | Origem (IP) | Status | Resumo de Gravação / Detalhes do Erro |
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